Ежегодный международный форум
Клиентоцентричность
в государственном управлении
в государственном управлении
16-17 октября 2024 года, Президентская академия РАНХиГС
О форуме
Крупнейший ежегодный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024» состоится 16−17 октября 2024 года в Президентской академии РАНХиГС
На форуме будут подведены итоги реализации федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год, в рамках которого проводятся мероприятия по внедрению принципов клиентоцентричности. Федеральный проект курирует заместитель Председателя Правительства РФ – Руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко.
Форум соберет более 1500 представителей федеральных и региональных органов власти, губернаторов, глав муниципальных образований, экспертов из ОАЭ, Сербии, ЮАР, Бразилии и др.
Одна из задач федерального проекта – к 2030 году обучить 100% сотрудников органов исполнительной власти, обеспечивающих внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности. Фокус сделан на выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и уполномоченных организаций с ним. Для трансформации подходов в госуправлении Президентской академией РАНХиГС проводится комплексное обучение государственных служащих федерального и регионального уровней во всех 89 регионах страны. Всего в 2024 году обучение принципам клиентоцентричности пройдут более 10 тысяч госслужащих.
Программа
1500 представителей федеральных и региональных органов власти, губернаторов, глав муниципальных образований, экспертов из ОАЭ, Сербии, ЮАР, Бразилии
Среда, 16 октября 2024
Сбор и регистрация слушателей. Приветственный кофе
8:30 - 9:30
Завершение дня
18:30 - 18:40
Открытие форума
- Сергей Вельмяйкин, заместитель Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации
- Александр Ефремов, проректор Президентской академии
- Владимир Соловьев, основатель и управляющий партнер Эврико
1 корпус, актовый зал
Панельная сессия «Государство для людей – опыт клиентоцентричной трансформации»
Модератор: Владимир Соловьев, основатель и управляющий партнер Эврико
- Евгений Гладышев, заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации
- Евгений Чекин, председатель правительства Камчатского края
- Дмитрий Разумовский, заместитель губернатора Калужской области
- Елена Мартынова, заместитель руководителя, руководитель цифровой трансформации, Росреестр
Кофе-пауза
1 корпус, актовый зал
Панельная сессия «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления»
Модератор: Владимир Соловьев, основатель и управляющий партнер Эврико
- Джордано Сарвио, вице-губернатор штата Гояс, Бразилия
- Финдиле Мкванази, заместитель генерального директора по обучению и повышению квалификации, Национальная школа государственного управления ЮАР
- Мохаммед Рашван, PhD, консультант по партнерским отношениям, информационно-аналитический центр TRENDS Research and Advisory (ОАЭ)
- Нада Аль-Махмед, директор департамента правительственного развития Палаты государственной службы и правительственного развития, Катар
- Джордже Тодоров, государственный секретарь Министерства труда, занятости, по делам ветеранов и социальным вопросам Сербии
Обед
Модератор: Максим Паратунов, директор центра внедрения клиентоцентричного подхода, ВШГУ, Президентская академия
14:50 - 15:00
Перерыв
15:00 - 16:30
«Клиентоцентричный подход к пространственным данным страны – НСПД для всех»
Представление проектов в сфере клиентоцентричности:
- Елена Мартынова, заместитель руководителя, руководитель цифровой трансформации, Росреестр
- Евгений Гладышев, заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ
- Владислав Доброницкий, заместитель руководителя центра системного анализа Аналитического центра при Правительстве РФ
Секция 1. Проектный Олимп: проекты в сфере клиентоцентричности
- Цифровой десант исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия). Наталья Членова, руководитель департамента внедрения изменений Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)
- Цифровая трансформация государственной услуги по выдаче федеральных специальных марок для маркировки алкогольной продукции, Росалкогольтабакконтроль. Полина Якуба, начальник аналитического управления, Федеральная служба по контролю за алкогольным и табачным рынками
- Использование системы «Умный дом» в социальной реабилитации маломобильных граждан, проживающих в условиях социального стационарного учреждения. Наталья Кадыкова, заведующая социально-реабилитационным отделением областного бюджетного учреждения «Геронтологический Центр Липецкой области» филиала «Введенский»
- Повышение эффективности процесса направления пациентов для планового оперативного лечения глаз Ольга Кударенко, руководитель регионального центра первичной медико-санитарной помощи ГКУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области».
1 корпус, актовый зал
Награждение призеров и победителей конкурса профессионального управления «ПРОЕКТНЫЙ ОЛИМП» по номинации «Лучший проект в области клиентоцентричности»
- «Участие в спортивных соревнованиях». Анастасия Панасюк, руководитель проекта, Аналитический центр при Правительстве РФ. Виктор Журавлев, врио директора департамент цифровой трансформации и стратегического развития Минспорта России. Татьяна Колодий, эксперт, Ассоциация ФинТех
- «Открытие бизнеса». Матвей Некрылов, руководитель проекта, Аналитический центр при Правительстве РФ. Артем Вилисов, заместитель руководителя дирекции развития и продвижения услуг и сервисов для бизнеса АО «Корпорация «МСП». Андрей Ульянов, директор департамента развития сервисов и клиентского опыта
- «Многодетная семья». Ольга Семенова, руководитель проекта, Аналитический центр при Правительстве РФ. Дмитрий Разумовский, заместитель губернатора Калужской области. Анна Макарова, заместитель министра цифрового развития Белгородской области - начальник департамента развития электронного правительства. Санубар Туркова, руководитель по работе с органами власти АШАН Ритейл Россия
Секция 2. Реализация федеральных жизненных ситуаций
1 корпус, синий зал
Модератор: Егор Крюнькин, председатель методического совета конкурса профессионального управления «Проектный Олимп», Аналитический центр при Правительстве РФ
Модератор: Фёдор Кислицын, начальник управления «Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций» центра разработок «Государство для людей», Аналитический центр при Правительстве РФ
Кофе-пауза
17:00 - 18:30
Максим Паратунов, директор центра внедрения клиентоцентричного подхода, ВШГУ, Президентская академия
Развитие клиентоцентричности в России: партнерские проекты и инициативы
- Единая технология проектирования решений по жизненным ситуациям для региональных сервисных уполномоченных, АСИ и АО «ПСР» Госкорпорации «Росатом». Андрей Капалин, директор программ направления «Социальные проекты» Агентства стратегических инициатив (АСИ). Сергей Артемьев, руководитель проекта АО «ПСР» Госкорпорации «Росатом»
- «ГосТех» ключевые достижения в контексте клиентоцентричности и реинжиниринга госуправления: системный подход идентификации ЖС и проектирование сервисов. Павел Бокарев, главный архитектор доменного проектирования ФКУ «ГосТех». Анна Васильева, директор департамента реинжиниринга процессов и доменной архитектуры ФКУ «ГосТех»
- Клиентоцентричная трансформация служб занятости населения Ян Талбацкий, заместитель руководителя, Федеральная служба по труду и занятости. Екатерина Меркулова, заместитель руководителя, Федеральный центр компетенций в сфере занятости
1 корпус, актовый зал
9:30 - 9:50
9:50 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 13:00
13:00 - 14:00
1 корпус, актовый зал
14:00 - 14:50
1 корпус, актовый зал
16:30 - 17:00
Секция 2. Клиентоцентричная медицинская помощь
- «Пациентоцентричный подход в здравоохранении» Василий Купрейчик, заместитель главного врача по медицинской части, Московский многопрофильный клинический центр "Коммунарка"
- «Медицинский шаттл» Ольга Вовк, и.о. заместителя Губернатора Мурманской области
- «Медицинский помощник» Андрей Клименов, начальник контактного центра министерства здравоохранения Тульской области
Модератор: Ростислав Горбовский, эксперт центра внедрения клиентоцентричного подхода, ВШГУ, Президентская академия
1 корпус, Синий зал
Секция 2. Дискуссия «Культура взаимодействия с внутренним клиентом»
Секция 1. Дискуссия «Координация инициатив, затрагивающих вопросы клиентоцентричности на уровне регионов»
- Игорь Андреечев, заместитель руководителя администрации - директор правового департамента администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области
- Татьяна Биушкина, первый заместитель министра социальной защиты, труда и занятости населения Республики Мордовия
- Ирина Кирилова, заместитель министра цифрового развития Белгородской области – начальник департамента проектной деятельности
- Мария Урсегова, заместитель начальника управления развития клиентоцентричности, сервис-дизайна и бережливого управления администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики
- Максим Карташов, советник главы Республики Марий Эл
Модератор: Игорь Вальдман, заместитель директора центра внедрения клиентоцентричного подхода, ВШГУ, Президентская академия
Кофе-пауза
12:00 - 12:30
1 корпус, актовый зал
10:30 - 12:00
- Грант Тоноян, врио заместителя руководителя межрегионального бухгалтерского управления Федерального казначейства
- Елена Кузнецова, первый заместитель руководителя администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)
- Ирина Макушева, заместитель начальника управления государственной службы ФАС России
- Светлана Кушнарёва, заместитель министра проектного управления и кадровой политики Амурской области
- Анастасия Кренёва, заместитель руководителя комитета по конкурентной политики Московской области
Модератор: Алексей Колесников, директор ВШГУ, Президентская академия
1 корпус, синий зал
Сбор и регистрация слушателей. Приветственный кофе
8:30 - 9:30
Секция 1. Реализация региональных жизненных ситуаций
- «Сопровождение семей участников СВО (в том числе реабилитация участников СВО)», Белгородская область. Ирина Кирилова, заместитель министра цифрового развития Белгородской области — начальник департамента проектной деятельности министерства цифрового развития Белгородской области. Сергей Четвериков, министр цифрового развития Белгородской области
- «Женщина с детьми», Республика Башкортостан. Александр Мичурин, заведующий сектором развития проектной деятельности Министерства семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан. Марина Бадер, заведующий отделом государственных услуг и контрольно-надзорной деятельности департамента государственных услуг функционального анализа Правительства Республики Башкортостан
- «Мой дом — дом культурного наследия», г. Санкт-Петербург. Ольга Горьковая, начальник отдела в управлении оптимизации СПб ГКУ «МФЦ»
- «Возвращении гражданина со специальной военной операции» г. Санкт-Петербург. Ольга Власюк, начальник отдела по взаимодействию с органами власти и организациями при предоставлении государственных и муниципальных услуг Комитета по информатизации и связи, г. Санкт-Петербург
- «Предоставление земельных участков на территории Липецкой области» Валерий Круглов, начальник отдела развития областного казенного учреждения «Областной фонд имущества»
Модератор: Фёдор Кислицын, начальник управления «Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций» центра разработок «Государство для людей»
1 корпус, актовый зал
15:00 - 16:30
Четверг, 17 октября 2024
Обед
14:00 - 15:00
Секция 1. Клиентоцентричные практики в федеральных органах исполнительной власти
- Совершенствование системы письменных коммуникаций ФНС России с налогоплательщиками». Лев Десяткин, начальник отдела управления системой человекоценричности и коммуникаций Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России
- «Организация колл-центра по вопросам госуслуг Минсельхоза России». Ольга Степченкова, начальник отдела «Центр обработки вызовов» ФГБУ «Центр цифровой трансформации в сфере АПК» при Министерстве сельского хозяйства Российской Федерации
Модератор: Максим Паратунов, директор центра внедрения клиентоцентричного подхода, ВШГУ, Президентская академия
1 корпус, актовый зал
12:30 - 14:00
Сюжеты клиентоцентричности: передовые практики, тенденции и перспективы предоставления государственных услуг в мире
- Игорь Вальдман, заместитель директора центра внедрения клиентоцентричного подхода, ВШГУ, Президентская академия
1 корпус, актовый зал
9:30 - 10:15
Перерыв
10:15 - 10:30
Награждение команд и Закрытие конференции
- Евгений Гладышев, заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве РФ
- Алексей Колесников, директор ВШГУ, Президентская академия
- Максим Паратунов, директор центра внедрения клиентоцентричного подхода, ВШГУ, Президентская академия
16:30 - 17:30
1 корпус, актовый зал
Скачать
Эксперты
Евгений Гладышев
Заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации
Евгений Чекин
Председатель правительства Камчатского края
Елена Мартынова
Заместитель руководителя, руководитель цифровой трансформации, Росреестр
Дмитрий Разумовский
Заместитель губернатора Калужской области
Ян Талбацкий
Заместитель руководителя, Федеральная служба по труду и занятости
Светлана Кушнарёва
Заместитель министра проектного управления и кадровой политики Амурской области
Андрей Ульянов
Директор департамента развития сервисов и клиентского опыта
Виктор Журавлев
Врио директора департамент цифровой трансформации и стратегического развития Минспорта России
Наталья Членова
Руководитель департамента внедрения изменений Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)
Ирина Кирилова
Заместитель министра цифрового развития Белгородской области – начальник департамента проектной деятельности
Анна Макарова
Заместитель министра цифрового развития Белгородской области - начальник департамента развития электронного правительства
Екатерина Меркулова
Заместитель руководителя, Федеральный центр компетенций в сфере занятости
Алексей Комиссаров
Ректор Президентской академии
Сергей Вельмяйкин
Заместитель Руководителя Аппарата Правительства РФ
Мария Урсегова
Заместитель начальника Управления развития клиентоцентричности, сервис-дизайна и бережливого управления Администрации Главы и Правительства Удмуртской Республики
Максим Карташов
Советник главы Республики Марий Эл
Мохаммед Рашван
PhD, консультант по партнерским отношениям, информационно-аналитический центр TRENDS Research and Advisory (ОАЭ)
Джордано Сарвио
Вице-губернатор штата Гояс, Бразилия
Финдиле Мкванази
Заместитель генерального директора по обучению и повышению квалификации, Национальная школа государственного управления ЮАР
Джордже Тодоров
Государственный секретарь Министерства труда, занятости, по делам ветеранов и социальным вопросам Сербии
Максим Паратунов
Директор центра внедрения клиентоцентричного подхода, ВШГУ, Президентская академия
Владимир Соловьев
Заведующий лаборатории клиентоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ, основатель и управляющий партнер Эврико
Сергей Четвериков
Министр цифрового развития Белгородской области
Алексей Захаров
Заместитель министра здравоохранения Тульской области
Татьяна Биушкина
Первый заместитель министра социальной защиты, труда и занятости населения Республики Мордовия
Игорь Вальдман
Заместитель директора центра внедрения клиентоцентричного подхода, ВШГУ, Президентская академия
Фёдор Кислицын
Начальник управления «Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций» центра разработок «Государство для людей», Аналитический центр при Правительстве РФ
Ростислав Горбовский
Эксперт центра внедрения клиентоцентричного подхода, ВШГУ, Президентская академия
Павел Бокарев
Главный архитектор доменного проектирования ФКУ «ГосТех»
Андрей Капалин
Директор программ направления «Социальные проекты» Агентства стратегических инициатив (АСИ)
Сергей Артемьев
Руководитель проекта АО «ПСР» Госкорпорации «Росатом»
Анастасия Кренёва
Заместитель руководителя комитета по конкурентной политики Московской области
Владислав Доброницкий
Заместитель руководителя центра системного анализа Аналитического центра при Правительстве РФ
Нада Аль-Махмед
Директор департамента правительственного развития Палаты государственной службы и правительственного развития, Катар
Ирина Макушева
Заместитель начальника управления государственной службы ФАС России
Лев Десяткин
Начальник отдела управления системой человекоценричности и коммуникаций Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России
Ольга Кударенко
Руководитель регионального центра первичной медико-санитарной помощи ГКУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области»
Матвей Некрылов
Руководитель проекта, Аналитический центр при Правительстве РФ
Василий Купрейчик
Заместитель главного врача по медицинской части, Московский многопрофильный клинический центр "Коммунарка"
Александр Мичурин
Заведующий сектором развития проектной деятельности Министерства семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан
Татьяна Колодий
Эксперт Ассоциация ФинТех
Наталья Кадыкова
Заведующая социально-реабилитационным отделением областного бюджетного учреждения «Геронтологический Центр Липецкой области» филиала «Введенский»
Артем Вилисов
Заместитель руководителя дирекции развития и продвижения услуг и сервисов для бизнеса АО «Корпорация «МСП»
Ольга Семенова
Руководитель проекта, Аналитический центр при Правительстве РФ
Марина Бадер
Заведующий отделом государственных услуг и контрольно-надзорной деятельности департамента государственных услуг и функционального анализа Правительства Республики Башкортостан
Ольга Горьковая
Начальник отдела в управлении оптимизации СПб ГКУ "МФЦ"
Ольга Вовк
И.о. заместителя Губернатора Мурманской области
Ольга Власюк
Начальник отдела по взаимодействию с органами власти и организациями при предоставлении государственных и муниципальных услуг Комитета по информатизации и связи, г. Санкт-Петербург
Александр Ефремов
Проректор Президентской академии
Санубар Туркова
Руководитель по работе с органами власти АШАН Ритейл Россия
Анна Васильева
Директор департамента реинжиниринга процессов и доменной архитектуры ФКУ «ГосТех»
Елена Кузнецова
Первый заместитель руководителя администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия)
Егор Крюнькин
Председатель методического совета конкурса профессионального управления «Проектный Олимп», Аналитический центр при Правительстве РФ
Трансляция
Фотографии с мероприятия
Контакты
Адрес
г. Москва, проспект Вернадского 84, стр. 1, 1-й корпус Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Почта
cvkp-gspm@ranepa.ru
Контакты для СМИ:
Пресс-служба Президентской академии: press@ranepa.ru
Наталья Селищева, руководитель пресс-службы Президентской академии: e-mail: selishcheva-nv@ranepa.ru
Наталья Селищева, руководитель пресс-службы Президентской академии: e-mail: selishcheva-nv@ranepa.ru
