21-22 декабря 2023 года в Президентской академии РАНХиГС состоялся крупнейший форум «Клиентоцентричность в государственном управлении». На форуме были подведены итоги реализации федерального проекта «Государство для людей» за 2023 год, в рамках которого проводились мероприятия по внедрению принципов клиентоцентричности. Федеральный проект курирует заместитель Председателя Правительства РФ – Руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко.
Форум собрал более 800 представителей федеральных и региональных органов власти, глав муниципальных образований, экспертов из Малайзии, Казахстана и др.

Одна из задач федерального проекта – к 2030 году обучить 100% сотрудников органов исполнительной власти, обеспечивающих внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности. Фокус сделан на выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и уполномоченных организаций с ним. Для трансформации подходов в госуправлении Президентской академией РАНХиГС проводится комплексное обучение государственных служащих федерального и регионального уровней во всех 89 регионах страны. Всего в 2023 году обучение принципам клиентоцентричности прошли более 6 тысяч госслужащих.